北京时间4月15日，腾讯智慧·2008高效在线营销峰会4月15日在北京中国大饭店隆重召开。

　　以下是互动讨论话题内容： 

　　主持人郭志明：这个环节我们会用英语来进行。我们可以通过线上的、在线的方法与我们的顾客进行沟通。你们也知道，我们有Web2.0，现在风头正劲。而且我们看到现在有很多的平台，比如说视频，还包括QQ等等的方法帮助人们进行沟通，所以我的问题是，我们如何使用所有的渠道来创建一个与消费者和品牌进行互动的平台？这是我们这个上面列举的一个问题，谁想先回答一下这个问题呢？好。

　　高经坤：在我回答之前，我想表达一下我非常激动的心情。因为我坐在唐。舒尔茨教授旁边。在02年的时候，我就见过他，我当时读过他的三本书，应该说我读过很多IMC方面的知识，那就是整合营销。我们知道，营销可以改变人们的体验，而且进行更好的营销活动，当然还包括品牌方面的经验，所以我非常的感谢舒尔茨教授，非常感谢他对我们的一些启发。因为，多亏了他，我才会在LG做到这个位置。这段时间我非常的关注Web2.0.因为我们想创造这样的一个技术，同时也想享受联合品牌给我们带来的一些好处。我意识到，现在的情况发生了巨变，我们在LG会用博客，我们非常关注 BLOG，因为我相信，这是让人们进行沟通和对话的最佳方式，特别是和我们的顾客和消费者进行对话的时候。这里面最重要的是，我认为对营销人员来说，对话是至关重要的。所以，当我今年1月份用了新的手机的时候，我并没有用传统的媒体，而是用博客的方式进行营销。我们认为它非常的简洁，非常的好，特别是营销方面，还有与我们的社区进行营销的方面。我们认为整合营销是要作出巨大决定的。因为你要进行管理，他们很早以前是用传统的方式进行组织的。比如说以前在我的位置上的人，他们都会用自己的方式来进行运营，比如说他是否可以控制自己的资金和支出。他们没有关注过互联网。所以我认为在我和原来LG机构的设置方面存在了很大的分歧。我们在那个时候就建立了一个主页而不是开辟一个博客。那么在2008年我们一直都是保持着这个博客的免费的性质。那么我们也认识到博客是我们营销的一种新的方式。在六个星期，就有2万多的用户注册了我们的博客。而我们的网页浏览量也了2.5万次。因此，如果我们认为我们的产品是从客户的角度出发的话，我们的用户肯定会对我们的产品感到非常有兴趣。一旦我们的客户对我们的产品发生兴趣，他们一般都会开始上网去搜索相关的信息，我想，这样就引来了我们的一系列后续的与用户的对话。

　　主持人郭志明：很好，舒尔茨教授您的意见呢？

　　唐。舒尔茨：我想在谈到互动网络的时候，我们会想我们如何将品牌与用户连接起来，如何把用户带到我们的品牌中。当时耐克也展示了，如何将你的用户与另外的用户连接起来。

　　我们不仅仅看到用户与品牌的关系，同时也是用户与用户的关系。比如说照相的时候，照片中的两个人都是有相关性的。这也是涉及到我们互动的概念。

　　沈激：首先感谢主办方给我这次机会，能够跟同行分享我们这次的经验，我们刚才谈到的耐克所做的一切都是非常有借鉴意义的。对我来说，我们是一个技术公司。那么我们也知道，网络也在很大程度上取决于技术。作为我们来说，也必须要考虑了解数字媒体是营销中的一个新的趋势。同时不同的国家会有不同的情况。而我们的目标客户群也是不一样的。比如说许多新媒体都是把目标放在消费者身上，但我们也必须要重视B2B、B2C这样不同的消费群体。

　　因此，我们当然要花很多的时间来研究我们的客户，从而决定哪一种营销方式是合适的。

　　主持人郭志明：谢谢查尔斯。您还有没有什么意见呢？

　　Ricky  Engdberg：我想这是一个很有意思的话题。有一个例子，我们在耐克的CEO一直对网络营销非常感兴趣。我们也从FACEBOOK，以及一些相关的网站中获取了一些相关的信息，比如他们每天的浏览量等等。而我们也是一直在跟踪我们的这些用户。很多时候我们发现，对于进行网络营销的工作人员来说，我们必须要站在用户的角度来考虑问题。必须要了解用户的实际生活。所有的一切都应该是自然而然的，而作为营销人员，不应该仅仅从自身的角度来考虑问题。比如说两天前我去上海的时候，有一个同事拿上海的价格跟香港的价格来比较，我想这是不太正确的。我也知道，我们现在耐克也是在世界各地建立我们的品牌商店。而所有的这些品牌商店战略上都是不一样的。但是，在中国，我们知道中国的客户都是有热情的。因此，我们问题是如何找到合适的方式来接触中国的客户。

　　主持人郭志明：现在的问题是如何在网络上与用户联系。接下来我们就有请我们在座的听众，大家有没有什么问题要问的？大家有问题的话，请大家抓住这个机会。因为我想大家平时也很少有机会能够给这些专家们提问。我鼓励大家多问一些问题。

　　在Ricky  Engdberg的演讲和我们的讨论中，我们一直都在讨论网络现在的四个功能：信息提供、娱乐、沟通、当然还有它的商业价值。这四个功能，作为营销员来说，我们该如何利用这四个功能来宣传我们的产品，来展开我们的营销活动，并建立品牌与客户之间的关系？

　　高经坤：我想这对我来说是一个很有意思的话题。最近，我提出了一个新的媒体分类。那么我们平时都做ATL、PTL，将它定义为媒体，但我现在意识到，消费者对这些定义其实都不太明白。因此，我就这样想：为什么我们不更专注于消费者受益的这样的媒体呢？我可以说这是网络作为一个信息媒体。如果有的人把它看作更多的是一种沟通的话，我也可以把它看成是沟通的媒体。如果它更多的是看作娱乐作用的话，我会把它定义为娱乐媒体。因此不同的关注点会有不同的定义。而对于营销人员来说，我们就是要知道我们在不同的环境中，会提供哪种信息。如果我们主要是专注于信息提供的话，那么我们就必须要有具体的产品信息。如果我们在QQ秀上关注更多的话，那么我们就必须要适当的改变我们的战略。也就是说让我们的QQ秀的客户有更多的联系。因此，我们现在对媒体应该有不同的新的定义。

　　主持人郭志明：舒尔茨教授？

　　唐。舒尔茨：我认为，新兴技术让我们能够做到的是，我们可以了解消费者的行为是什么样的。过去，我们要跟踪我们的客户才可以了解客户的需求，而搜集这样的数据从很大程度程度上来说很难。如果我们了解消费者，从一开始就了解他们的需求，了解他们的行为，那么我想这就可以给我们一些指引，指导我们的行动，从而我也就可以提供更多的哪一类的信息提供给客户和消费着。因此我想强调的是，我们必须要关注消费者在网络上更多使用哪些资源。了解他们在网上的一些行为。

　　沈激：我想谈一下惠普的一些做法。大家都知道，惠普一直以来都是传统型的大企业，我们的服务器、我们的电脑现在销售都不错。但是，有的时候我们在消费者中的知名度并不是很高。那么，我们做了调查，发现消费者对我们的台式电脑，以及对笔记本电脑认知度都比较高，但喜好程度并不是那么大。在去年，我们启动了一个活动，它主要是针对年轻人的，尤其是大学生。我们调查了他们在网络上的一些喜好，他们喜欢哪种信息，这个活动叫做“我的电脑、我的舞台”。而这个调查主要针对的是中国大学生。这主要可以展示他们的一些创意，展示他们的活力。我们也邀请他们在网上创作他们自己的一些绘画作品。另外，我们也创造了一个最大的年轻人的绘画本。这就是我们现在在中国进行的一个活动。我们也利用了qq.com等网站进行合作。我们也是专门为这次活动开设了一个独立的网站。那么这些年轻人可以将自己的作品上传到我们的网站中，同时，也可以在BBS论坛上进行交流。这就是我们的活动，它在中国市场非常的特殊。上个星期，我们也推出了一些新的产品，用了两辆大卡车进行全国的宣传。通过这样的全国巡回的宣传，我们的目标客户可以我们的品牌有更高的认知度。而这个活动，目前进展的非常顺利，很成功。我们的网站也显示出非常高的点击率，而页面的浏览量也很大。那么，现在所有的点击曝光率已经达到了620万。而现在，我们独立的网页也有高达1000多万的点击率。

　　主持人郭志明：那么感谢您跟我们分享惠普的经验。

　　Ricky  Engdberg：我想说两点。

　　我们对在线、以及线下营销的讨论是很有意思的。在五年中，耐克可能会完全进行这种网络营销，那对我来说也是非常兴奋的。我们之前在英国的公司也做了很多的尝试，有的时候我们对网络营销的效果也是感到非常的惊讶。实际上与客户的联系是非常重要的。有的时候，我们会发现没有一种很固定的标准来衡量我们与客户的联系程度。我们不能仅仅凭借点击率来衡量。有的时候我会问我的客户，来到我们的网站里，你可以看到我们有10个产品，你对哪一种有更大的关注度？因此，我对一个网站的成功，以及这种与顾客联系的程度拥有不同的标准。有的时候我们也会与我们的客户进行讨论和对话，从而从他们的身上了解他们的需要。尤其是在中国，我们会有很多时候会在量上来做竞争。中国当然也有很大的一个人口群，而这显然是给我们的业务打下了一个基础，但这并不能保证我们就能成功。尽管我们的浏览量很高，但这个客户并没有取得实质性的信息。因此我们一直在思考如何设计出一些新的、合适的工具来评估我们的视频对用户和网民的影响。

　　那么我想现在所有的变革都是非常正常和自然的。而有的时候，实际上我们也是可以进行控制的。因为网络媒体确实是可以吸引人群的，但我们需要有一个合适的工具。

　　来吸引我们的网民。

　　主持人郭志明：我想我们这个讨论也是非常有意义的。也就是说互联网作为一个营销渠道如何联系我们的用户，我想在座的各位是不是现在有什么问题要向我们四位专家提出的？

　　Q：我有两个问题，第一个问题现在我们的营销方式变得越来越流行，可以用一个词来描述这个营销方式吗？

　　唐。舒尔茨：我想在谈论用户与用户之间的联系的话，实际上我们是在谈论一种人际关系的联系。一直以来我们也是在不断的跟踪这些用户来了解他们的一些行为。那么通过观察这些社会关系，我们发现在美国我们有非常普遍的做法，那就你是找你最好的五个朋友来了解相关的销售情况，他们的喜好。当然也包括在年轻的人群中你要找到你最好的五个朋友。有的人说不能。他们做的是他们开始来收集他们所在社区的信息。所以我们希望你们可以了解社区的一些信息，你如何对这个社区造成影响。

　　那么我认为，你刚才说的很好，你知道比如说耐克它就非常了解这个社区里人们的喜好，人们的情况。因为我们知道社区是人们生活的区域，是人们参与的区域，他们参与进去而且这个社区人们是彼此了解的。这样的话我们做的营销是非常有效的，因为我们知道人们所说的是什么，做的是什么。以及让他们更好的参与到这个活动中去。我相信这是我们今后会发展成的情况及我们今后的世界一定是以社区为发展趋势的世界。

　　主持人郭志明：可以把这个叫做营销的模式吗？

　　唐。舒尔茨：你可以把它叫成你任何想叫的名称。我今天早上说过，历史上的营销人员，是以营销为出发点的营销方式。而现在我们要转换以顾客为出发点的营销模式，我们要以每一个个人为出发点。比如说从18-49岁的妇女，他们的喜好等等，这样我们才能有针对性的了解个性化的市场的需求。这样的话我们可以长期的这么去进行营销这样的话我们可以尽可能的应用我们手上的技术来不断的发展。

　　Ricky  Engdberg我知道耐克是非常幸运的，因为我们是基于不同的体育种类来分类的，我们因此可以被人理解，我们可以做到什么程度。比如说我们与篮球、足球的团队合作，这样的话可以更容易的传达我们提供的产品。还包括顾客的行为也是结合在一起的，这样我们可以做的更好。也就是说如果我们有一些运动员。他们是穿着我们耐克的一些产品，他可能有更好的表现，特别是在世界上顶级的团队，比如说在北京、广州、上海有很好的，这会有直接的宣传力度。这样耐克会进行这样直接的销售，因为这样的话，人们会非常的兴奋，他们会从中体会到、感应到了。我们觉得篮球和足球的分类是非常有利的，很多明星他们的生活方面是怎么样的，通过他们穿着的产品都可以更好的了解到他们。

　　我认为，我们现在就希望以社区为出发点来把我们的生活变得更好。非常感谢。