北京时间4月15日，腾讯智慧·2008高效在线营销峰会4月15日在北京中国大饭店隆重召开。
以下是互动讨论话题内容：
主持人郭志明：时间有限，我们可以不可以把话筒给前面的人。
Q：我们刚才讨论了很多的内容，都是关于营销人拥有的信息，他们给顾客的什么，传达什么样的信息如果这个信息是负面的，它是一些批评，让人们不高兴的信息，比如说高经坤和Ricky Engdberg你是如何应对这些负面信息的，你会做什么？你有一些控制的信息吗？
高经坤：实际上根据我们的研究，特别是伦敦经济学院他们就进行过相关的研究，他们就考虑过这种可能性。他们研究的结果是说，他们如果降低2个百分点的负面效应，就相当于带来1%的销售的增长。实际上，我们的一些BLOG的活动，对我们产品的销售，应该说我们的高层领导和管理人员都是非常关注的。特别是一些刚才里说的负面的效应，我们也是很关注的。那就是我们这个口碑营销可能会在博客方面有一些负面的现象或者是效应。那么我们知道，如果在网上有一些负面的，可能它的效果是非常的糟糕的。那么我们现在没有完全解决它，但我们现在正在试图使用我们最好的产品，我们尽可能的把这些负面的效应转化成积极的效应。将一些面的口碑也转换。
我认为口碑还是很重要的，我们所做的是确保我们可以做的更好。
Ricky Engdberg：当然我不能说所有的我们做的都是积极的。但我想说的是，我们听到人们所说的、所做的，我知道人们在进行什么样的对话，他们的对话内容是什么。我认为耐克一直有一个宏伟目标。那就是做一些有趣的事情。大家都知道耐克生产的跑鞋是非常棒的，已经有这么很好德印象了，当然会有一些文章比如说会写一些，但我们知道我们现在在一些用品店包括一些其他的销售的地方，都要尽可能的做得最好，形成人们积极的印象。
当然在美国，我们可能都有10年的长期的发展历史。就是说人们一直在尝试使用耐克的鞋子，而且一直都有很好的体验。当然我们现在有一些现象，上我们非常的困扰。比如说有一些谣言或者是一些负面的东西，但我们尽可能的都希望可以做得更好，那就是在今后把耐克的鞋子发展的更好。所以对我们来说，人们非常关注我们的鞋子就是一件好事。同时我们要做得更好，把耐克的鞋子尽可能的满足人们的需求。
唐。舒尔茨：我认为有一点是我们的机构可以做的，第一点就是要监控。 现在所做的事情，如果你可以通过你的网站、博客进行监控你就可能尽快的知道发生的事情，如果你忽视现在正在发生的一些事情，很有可能就会越来越糟，我们认为非常关键的一点，就是要不断的聆听，仔细的聆听正在发生的事情。而且还有一个较早的服务，其实也就是说尽早的知道一些出现的信息状况。比如说在接到人们的谈论的时候，尽可能的知道出现的问题。
还有一句话这么说的，首先理解、然后才可以被理解。你首先要理解别人，才能让别人理解你。
沈激：因为这就是重点了。因为我们谈论了很多，比如说不要担心亿我们的情况，比如说10年之前我们一直在考虑的是如何正确的使用线上的营销方式。我们的公司会面临这样的一些问题。当问题出现以后，我们如何一步步的解决这些问题？比如说我们有一些问答环节，或者一些其他的与顾客的沟通方式和渠道来解决一些问题。比如说一些主要的步骤等等。那么在互联网的时代，我们还会有一些博客或者是其他的方式来进行沟通，所以我想告诉大家的是，不要担心我一直都在做好准备。这样我们都会有一些应对的措施产生出来。
主持人郭志明：当然现在我们已经超时了，我就问最后一个问题了。我们应该把机会留给女士对吗？
Q：谢谢。我来自盛元国际集团，我们是专门制作婴幼儿营养品的公司，也是美国的纳斯达克上市的公司。刚才各位介绍的都是在全球性的一些产品，还有一些大众的消费品取得的成绩，中国的网民上升得很快，但你们是否知道，上升快的网民分布在哪些城市和区域，是主要集中在一二线城市吗？如果是的话，那么对我们会有限制吗？如果有限制应该采取什么方式呢？各位都讲，互联网在线营销都有不好的好处，我们当然抵制不了这种诱惑吧。
主持人郭志明：他的问题是线上的营销是不是集中一线的城市，还是在所有的城市都有？你们有没有一些方法来解决这样的情况？那就是针对你们的目标群体。
唐。舒尔茨：你在看着我是吗？我看着所有的人，我认为答案你可能还是需要看一下数据。你要去与腾讯的人员沟通来了解这些人到底在哪里，他们在什么样的省份或者是城市。因为实际上腾讯有相关的数据，我也相信他们非常高兴与你们分享他们的数据。
主持人郭志明：Ricky Engdberg和高经坤有没有想分享的？
Ricky Engdberg：那么在中国，我想说总的来说耐克主要还是在北京、上海、广州等一些大型城市开展了这些活动。当然我们认为中国的其他城市也是可以开展的，当然这是总体的情况。
但是我们知道信息总是可以在某种地方获得的。比如说在一些城市、一些机构获得。那么可能是来自于主要的城市、大城市。他们可以获得相关的你想要的信息，我认为这是非常重要的资源，比如说网民在什么样的地区，以及他们如何影响你的战略。包括对战略的制定都有影响。
高经坤：当我在加入LG之前，06年我实际上与QQ进行过合作。应该说在当时我们的合作是非常的成功的。我们我在几个月的时间内就招募到了2000万的用户，就是这个注册的用户。那么当既然我们要求他们注册，那么让我非常吃惊的人，登录的是二线城市也就是在不到10个月之内。比如说上海、北京有很多娱乐的方式。所以，在我们那边实际上很多二线城市的人没有这么多的娱乐渠道就会上网，你如何制定你们的战略还是要获得相关的数据，了解数据库里的信息这样才可以制定营销战略。实际上我也引进了CRM到我们的这个行业。
我们知道CRM对银行业和其他的行业更加的有用。而且现在我想说的是现在有3200万的注册用户已经成为了我们的顾客。而且他们几乎每天都会使用可口可乐。那么我们的顾客实际上也会使用可口可乐罐装上关于QQ的符号和产品来享受到QQ跟我们合作给顾客带来的乐趣和体验。所以我认为这也是一个巨大的成功。
主持人郭志明：你还想加一些什么吗？
沈激：在市场营销方面，我们有非常好的市场营销人员比如说汉斯，实际上你可以跟他们合作获得相关的信息。另外一点是如果你有了研究的结果的话，你可以针对你潜在的顾客群体来制定相关的营销计划。因为体的产品是非常具体化的产品。而且应该有一些社区的网址。那么这样的话就会有一些婴儿的父母会经常的去访问。
主持人郭志明：非常感谢各位，谢谢大家！
