2月12日正月初六假期完了壶还没收到
今天是春节长假在家的最后一天，商城和快递公司仍然没有上班。小陈只能带着悬念踏上返回广州的路程。
2月14日情人节
跋涉24天，到家的壶裂了
小陈妈妈来电话说，刚刚收到一个快递。结果打开一看是那个走了很久的电热水壶，但是水壶摔裂了。于是，赶紧再次打电话给400客服说明了情况。客服小姐态度很好地说：“先生，您可以选择退货或者更换！”
小陈说：“那给我换一个吧。”他心想，反正电热水壶家里老爸老妈也用得上。
客服小姐说：“那您需要把东西寄回给我们，大概4-5天。我们在收到货物以后，会和您确认；然后再从广东厂家调货大概7天，再然后发给您大概3-4天。而且刚才查询了一下，您要的这款商品仓库里只剩下最后一个了，所以我们不能肯定再次发货给你的货品没有问题。”
小陈听到汗都下来了。沉默了15秒，然后无奈地说：“那我退货行吗？”
客服小姐说：“好的，我们让业务员上门去取，然后发回仓库大概4-5天，之后我们会在7个工作日内给您退款。”
小陈这时真想骂人啊——因为不管选哪个都要半个月的时间。
2月15日正月初九
系统恢复，网购疯狂
随着天气和交通情况的好转，快递公司逐渐在这两天全面恢复业务，被压抑了近两周的快递需求，也将在这几天等到释放。业内人士预测，这几天，快递业将保持一个非常强的势头。而这一波需求将一直延续到大年十五元宵节后，形成独特的“晚年”消费现象。中国最大的网络零售商圈淘宝网提供的数据证实了这一预测。随着物流逐渐恢复正常，从正月初三开始，中国网络购物的成交额开始迅速反弹，每天的回升都在20%以上，高峰期达到30%。
广州某手机网店表示，惯常内地约占其三分之一的销量，尤其以华中、华东数省为重。不过今年大雪之后，不但订单锐减，而且还有不少发出的货对方收不到而要求退货，但是最终节后快递又送到的“金钱纠纷”。负责人称，“以往没试过发生这么多问题订单，因此损失金额至少7万—8万元。”
明基电通广州分公司也表示，“由于物流中断，货到不了，使得几个标案没法投标”，虽然对公司整体运营不构成影响，但是多少也是笔损失。其他品牌电脑外设甚至出现春节断货的情况，少做了很多生意。
广州老百姓、金康药店的负责人表示，一些经过雪灾地区的药也受到影响，如一些二线的心脑血管药无法补货，热水袋也断货了。
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冷疯了，要抢购
被冻怕的中国网民，最先疯抢的自然是电热毯、取暖器等取暖物品。最新数据显示，在最近几天，电热毯、取暖器等取暖保温物品的销售近乎疯狂，每天的销售量超过4500件。
由于对此次取暖物品的销售狂潮应对不及，很多卖家都断货了。上海某淘宝卖家入冬以来已经卖出了500多台取暖器，他告诉记者，其网店主要经营家用电器。从一月份降温以来，取暖器就供不应求，数次卖断货。“不停地补货，还是很快卖光。”春节期间由于大雪的原因，他停了三天没有发货。他估计，接下来的几天，他的取暖器销售又将迎来一个高峰。最后还跟记者感叹，“要是货源再充足点就好了”。
记者又以普通消费者身份询问一家网上床上用品专卖店。得知记者想购买的双人电热毯已经断货，他们已经补了好几次货了，但还是卖光了；如果要买，必须等一周后才能发货。
一声巨响库房全塌
一个电子商务企业的雪灾亲历记
2008年1月25日，为了出席新年第一届董事会会议，我和助理提前飞到上海。这趟旅途注定成为难忘之旅。
1月28日早上8点，上海京东物流经理和往常一样赶往库房上班，只是连续几日大雪，天气阴暗，今天起得比往日晚了几分钟。
京东最关键一次通话
大约8：08，正在途中的她突然接到物业总经理的电话：声音急促，反复让我们的物流经理通知员工离开库房，说是附近库房“出了一点状况”。追问其什么状况，此人死活不说，只说今天让我们库房尽量不要上班，现在就通知员工离开库房。然后就仓促挂了电话！物流经理觉得很奇巧，隐约感觉不对劲。于是立即就给库房打了一个电话。
后来的事实证明：这是京东历史上最为关键、最重要的一次通话！电话拨通后，物流经理命令全体员工立即离开库房，等她到达库房再行安排后面的工作。
于是有人拿起话筒大声喊话，要求所有在场员工立即离开库房。大家满腹疑问地往外走，还有人小声嘀咕：又要搞消防演习了？
更衣室取包差点永别
就在大家都往外走的时候，一个员工突然喊了一句：我的包没拿，然后就跑到更衣室取包。这一回头差点就和大家永别了。
等她拿到包的时候，其他员工都已经离开库房，突然一声巨响：回头一看，库房后方轰然倒塌，赶紧拼命往外飞奔，就听见身后噼里啪啦连声巨响。整个库房从后往前连续不断倒塌，在她跑出大门那一刻整个库房全部倒塌掉！扬起的灰尘布满她的全身，大家全都惊呆了。几十名员工站在风雪之中，鸦雀无声，平日充满了他们欢声笑语、辛勤工作的地方瞬间变成了一堆瓦砾和废墟！
这个时候，我刚参加完全国部门经理早会，正在和我的助理整理董事会资料。上海分公司总经理急急忙忙走到我前面：库房顶棚塌了，我马上过去。
第一次听到这个信息我没放在心上，以为是一小块顶棚塌了。所以仅仅轻描淡写地说声：你去吧！然后继续我的工作。直到10点，有人告诉我必须在商城发新闻了：上海库房塌了，不能发货了。
我说：“塌了很严重吗？不能正常生产了？”
同事惊愕地看着我说“全部塌了，现在是一片废墟了！”
我看了她十几秒没说话，我实在无法相信我听到的，我算了3遍3+2公式，都是5。我才确信自己不是在做梦！
2000多万元货物没了
立即拨通我们上海分公司总经理手机，得到的答复一样：整个库房包括货物彻底报废！质问他怎么不早点汇报，得到的只是沉默，可怕的长时间沉默。我也回过神来了：体会了对方的心情！这种情形无话可说。
我当即指示：立即发新闻，公告上海库房不能发货。但是要等正式措辞出来、内部员工通知到位后再公布详情。
之后驱车去库房，快要到达库区时，道路两旁的库房十间已经倒塌了六间(接下来的24小时，90%都倒了)。满眼都是废墟，情形犹如经历过一场战争。
到了库房，员工都静静的站在马路上，依然是可怕的宁静。整个库房全部倒塌，被砸碎的货物散落在废墟里。大雪掩埋了大部分面积。大家常说：连心都凉了，但是我相信没几个人真正体会到。只有在那种情形下，你才能体会到的。2000多万元的货物就这么没了！我是体会到了！
宣布进入紧急状态
我在现场看了十几分钟，安慰了员工，留下看护人员外，其他员工回家待命！然后和几名经理赶回公司召开了紧急会议。会上，我不得不宣布京东进入紧急状态：所有休假员工全部召回；取消一切非必要的请假；所有主管以上员工保持24小时手机畅通。并成立了5个临时应急小组，负责索赔、清理、客户保障、重建及法务等。
正在开会的时候，负责向保险公司报案的同事有了信息反馈：保险公司答应尽快出险，但是强调我们必须保护好现场，不能丢失货物，他们要凭损毁的废品来确认数量和价值的。
封锁消息
所以大家一致决定：必须严密封锁消息！不能在网站公开信息，以避免发生哄抢和偷盗现象。对于四处裸漏在外的货物，安全性很重要，为了确保安全，我们临时要求保安公司加派了十几名保安，分为3组24小时保护现场。
这个决定虽然遭致了一些非议和误解，但是对于后来看到的在库区四处转悠的那些“收破烂”人，我认为我们当时的决定是正确的。我们的客户都是安全的，但是网络是开放的，如果聚集了太多闲杂人员的话，后果不堪设想。
索赔组迅速确立了货物总值：包括固定资产在内共计2500多万元物品全部被毁坏！保险公司也正是看到这个数额，才重视起来，当即派人调查了现场，并和清理组协商了废品清理方案。
2008年1月29日，今天我们必须找到新库房，新库房建设刻不容缓。早上一起床就接到一个老朋友的电话：他们公司上海库房也倒塌了，有价值500多万的碟片被埋在废墟。希望我们找库房的时候帮他们也留意；保险公司的人说：一大早又一个电子产品案子交给他了——数十万部某知名韩国品牌手机也被埋了。
我们分析，必须在今天找到新库房，否则库房价格春节后肯定会大幅上涨。后来的事实再一次证明我们的分析太对了。全国倒塌了几十万间民房；上海据不完全统计，倒塌了1600多间库房和800多间厂房。
2月14日，我们刚租好的库房价格涨了35%！
(摘自京东公司网站，有删节)
快递公司取消接单
据悉，1月下旬，中铁快运和顺峰快运等多家快递公司，都因为雪灾封路和航班取消而取消接单了。虽然EMS还在勉强维持，但整个暴风雪给全国的快递行业都敲下了沉重一锤。
据了解，自1月下旬起，大部分快递公司基本停止揽收和收寄，不少平时交快递企业的购物网站和公司寄送的物品有往邮政快递签转的现象。据统计，自1月28日至2月1日，通过广州邮政11185要求EMS上门揽收邮件较去年同日相比激增50.8%。
据广东邮政部门透露，邮政EMS当时采取了应急预案，调整西南、华东、华北等方向邮件的发运计划，并利用物流海运等渠道疏运邮件。即使这样，EMS在投递时效上，仍将损失3天左右的时间。
而民营的物流企业在这场暴风雪里更是举步维艰，据广州全一物流总经理陈家超向记者透露，暴风雪期间的80%货物都无法按时投递。据陈透露，当时发往省外的物件在1月底2月初时几乎全部取消。
网店挂牌歇业
老家在湖南湘潭的王玲，2005年在淘宝上开了一个网店。
她说：“平时一天二三十件，那几天其实也差不多，有些客人其实是在家无聊，想故意试试看能不能送到的！但是没有办法，只要有人接单，我就要发货啊！”但是到1月底2月初那几天，几乎所有的物流企业都停止接单了。
她说，自已早在1月25日开始断断续续地不做了，1月29日全面歇业直到现在。据了解，像王玲这样的店主很多。
