做优秀的企业公民是企业生存之道，而阿里巴巴集团正是一个有社会责任感，以客户为中心公平、公正的企业。这是阿里巴巴的生存和发展之道。

     口碑指数，是阿里巴巴旗下口碑网用来根据口碑网友对餐馆店铺的浏览量，对其环境、服务、口味、性价比等多项因素的评价综合而成。用户在搜索时，会看到一个根据口碑指数来排行的页面，以供老百姓进行消费选择参考。口碑网承诺，将保证这个口碑指数的公正性，不会根据商家的需要所改变，阿里巴巴集团有这个实力，不需要用这些来提高收入。

     口碑指数的公正性、客观性、服务性在某个层面上反映了阿里巴巴集团的生存法则。从阿里巴巴B2B、淘宝直到现在的阿里妈妈，他的所有产品都贯彻着公正、客观、以提高服务质量为中心。所以，阿里巴巴在相当长一段时间内都是不盈利的。但是阿里巴集团的客户越来越多。为什么呢？请听一个关于阿里巴巴的真实故事：

     在阿里巴巴成立没多久的时候，阿里巴巴客户服务都是采用人工服务。阿里巴巴的客服人员主要通过邮件和客户进行沟通。曾经有一次，一个客户在北京时间是凌晨的时候给阿里巴巴客户提出了意见，令他惊讶的是，短短的时间内阿里巴巴集团的客服人员就对他提出的问题做出了回答。阿里巴巴的初创人员称，那时候他们轮流值班，尽力在最短的时间内对客户的意见进行反馈。我觉得，正是阿里巴巴这种以客户为中心的客户导向营销观，推动者阿里巴巴以后的发展与壮大。

      对于网络公司，服务的个性化和人性化相对传统企业更为重要。同时，对于一个网络企业来说，登录特别是固定登录的客户数量直接决定了网站平台的价值。网络经济学理论中描述，一个网络的价值与它所连接的节点数的平方成正比。对于平台型服务类网络企业，阿里巴巴的价值正在于客户数量的多少。而客户的多少取决于企业服务的个性化与人性化。顾客导向营销观，无疑决定了阿里巴巴必定提供个性化、人性化的高质量、高速度服务。所以，阿里巴巴集团能够不停发展壮大，不断有客户信任阿里巴巴集团，使用阿里巴巴集团的产品。阿里巴巴也因为为客户着想，从而不断提升企业价值。

      信息时代的市场，无论是虚拟企业还是实体企业，都与客户、供应商、经销商、协作企业形成一个很大的关系网络。而变化最快、覆盖面最广、影响力最大的无疑是客户。所以，像阿里巴巴这样真正以顾客为中心、真正为顾客提供更好的产品与服务的企业 才能越走越好、越走越远。认同阿里巴巴的商人，要思考一下你的企业是不是一个有社会良心、责任感的企业；认同阿里巴巴的人，要思考一下你自己是不是一个有社会良心、责任感的人。