毫无疑问,在交易的全球化方面,eBay易趣以其先天优势棋高一筹,因为eBay易趣的交易平台已经覆盖了全球33个国家和地区。商业环境的差异和交易习惯的磨合,为中国网民提出了新的要求,语言、信用认证和交易付费、物流等方面需要进一步完善和调整。
除了具备eBay提供的全球网络资源外,Skype也是eBay易趣强有力的战略武器。吴世雄说,eBay易趣将利用Skype提供极为便宜的国际长途,加强国内外客户的联系,促进高端买家和卖家的沟通。一场全方位的本土化改造工程已在其手中启动。
Skype功能强大,eBay还有更多新型资产,比如贝宝、客齐集等,eBay易趣正在着力将这些资源整合起来。
淘宝的买方卖方之间的沟通是即时通讯工具——淘宝旺旺。包括免费政策在内的各项举措,淘宝都力求在与本土市场最为贴近。淘宝认为自己在今天C2C市场版图上取得的成绩,依赖的是沿袭了阿里巴巴一直以来尊重中国本土市场的原则。
在技术层面上看,eBay易趣更像高贵的公主,它引入美国系统,各项技术紧跟潮流;淘宝明显就是邻家男孩,声称要坚守自己土生土长的个性,让更多人乐于亲近它,接受它。
关于这一点,孙彤宇有句名言可以佐证:“要让淘宝土得掉渣。”
寻找主流
吴世雄2005年9月上任后,常常在媒体面前谦逊地表达自己尚在学习阶段。尽管淘宝认为自己的目标是eBay而非易趣,但吴世雄的一举一动,孙彤宇怎能错过。
孙彤宇说:“易趣新的CEO到任后,我关注过一段时间,看他们有什么新的举措,从目前来看呢,吴世雄没有进行新官上任三把火,我认为还是可取的,因为他首先要了解情况,而不是刚刚到任就做些事情。”
正如孙彤宇所言,吴世雄的第一步,恰恰落脚于了解情况,“针对电子商务用户的精细化运动即将开始。”吴世雄说,eBay易趣对1510万注册用户进行了大量的数据分析,将对市场和用户进行大规模细分,提供定制化服务。
完成这些步骤后,eBay易趣将确定下一步的工作重点。
首先是继续促进电子商务国际化,“为用户量身订做服务,提供通关和外汇等一系列方便。”吴世雄说:“要将eBay易趣塑造成严谨的、给人以信任感的形象,从而吸引主流消费者。”而C2C网站在潮起潮落的竞争中,太关注市场的教育和开发了。
此刻,淘宝也注意到了这个问题。
从美国加州参加完eBay的用户大会后,孙彤宇有了一个突出感悟:“eBay的会员普遍比我们国内C2C市场上的会员年龄层高,看上去40多岁的人很多,而我们国内主要是20岁左右的消费群体。接下来,我们除了继续把握好年轻人市场外,还要考虑如何捕捉到更为成熟人士的市场。”
当关注中高端客户成为下一步的目标后,双方立刻展开了又一轮PK。
2005年12月6日,淘宝网推出“香港代购”,注册会员可通过淘宝网的“香港街”购到正宗香港商品,
“香港代购”仅仅推出一天,eBay易趣立刻推出为期四周的“跨国巡购”,范围更是远远超过“香港代购”。
双方的策略,步步紧逼。
共同心愿
阿里巴巴对淘宝疼爱有加,一味给予,从不索取,eBay对eBay易趣也是关怀备至,eBay掌门惠特曼曾声称:“eBay易趣要什么给什么,要多少给多少。” 除此之外惠特曼还多次来到中国。外界甚至盛传惠特曼将亲自在中国督战。对于这一现象,淘宝网公关总监王帅有个诙谐的比喻:“如果伊拉克的局势恶化到需要布什亲自操枪上阵的话,这种局势往往已经不可挽回了。”
2005年,eBay在中国频频出招,这些,仅仅是eBay易趣在C2C市场上的策略,而另一方面,eBay易趣已经向B2C、B2B进军。
吴世雄说:“中国厂商要进军国际市场,但在建设海外推广和销售渠道上花费了大量资源。拥有上亿用户的eBay可以充当这个渠道,降低海外分销成本。eBay易趣未来会取得突破,一些手机厂商、PC和家电厂商将在eBay易趣上开店对海外进行直销。” |