来自网络的成长动力
    2004年7月15日，东莞市东城丰华五金制罐厂投资十几万元成为阿里巴巴的“高级中国供应商”会员。寒来暑往，一年时间匆匆而过，2005年6月末，记者近距离接触了丰华五金厂，打探企业与阿里巴巴一路同行的“内幕”。
    负责外贸工作的Holly告诉记者：“虽然经历了不少波折，但是我们不仅收获了订单，还有来自网络的成长动力。”
    走进丰华五金
    丰华五金成立于1998年，是专业从事马口铁罐制品的生产企业，5000多平方米的厂房内有6条生产线，月产马口铁罐制品600万只。企业通过了ISO9000和SGS、EN71、FDA等质量体系认证。 

    由于制罐行业受季节性因素影响明显，淡旺季的销售情况相差悬殊：6至10月是旺季期，订单量饱和；而11至5月的淡季期又会出现业务量明显下滑的情况。应对这种状况的对策就是寻找到丰富的客户资源，尤其是新客户资源的有效补充，为此丰华五金选择了电子商务。
    网络平台和外贸人才一个都不能少
    2004年7月, 企业资料和产品信息上传到阿里巴巴英文网站，拓展外贸业务的平台搭建好了，但是一个棘手的难题迎面而来——由于没有做好人才储备工作，新手业务员欠缺经验，不够专业的操作以及管理不当，一些买家资源和合作机会遗憾地与丰华五金擦肩而过。
    这种情况持续了4个月之久，直到有着丰富外贸经验的Holly的加盟才得以改观。

    2004年11月Holly担负起处理买家询盘的工作，她一方面及时回复每天新收到的邮件，另一方面把前4个月的询盘整理了一遍，从中挑选出一些买家重新开展联系。
    “我到公司后，发现邮箱中有几十封邮件未能得到急时的回复，而每天我们又从阿里巴巴英文网站上收到5条左右的新询盘。”Holly说道：“从买家的角度出发，他们肯定希望得到及时的回复，所以从上班第一天起我就给自己定下了每天必须做的三件工作——第一、及时处理新的询盘；第二、逐步整理以前的询盘，建立买家档案；第三、主动到网上挖掘买家信息和求购商机。
    那段时间我每天在电脑前工作10多个小时。
    我的原则是：时效性第一位，哪怕由于工作忙不能及时进行报价或者提供样品时，也要先给买家发一封邮件说明情况；其次，遇到客户提出有针对性的问题时，必须认真对待，当客户对细节产生疑问和兴趣时，离成交也就不远了。把握住有效询盘，才能把握住合作机会。”
    到目前为止，丰华五金收到的买家询盘中，来自美国及欧洲地区的询盘最多，从成交情况来看，也以欧美地区的买家为主：
    Holly讲述了自己与各国买家“过招”的几件事：