| 第四节 电子商务物流运作流程 一、采购及供应物流 采购物流是指任何物品从卖方(供应商)到买方场所(公司)进行的转移活动，包括:包装、装卸、运输、存储、配送、信息、管理等方面。采购物流系统由包装运输物流、暂存检验物流和物料入库物流三部分组成。采购物流系统的结构是由位移载体、存放载体、位移路径构成。 （一）企业采购流程 第一步：确定购货订单说明书 在采购流程的初始阶段，企业需要确定采购需求，公司也面临着“制造或者购买”的选择问题。必须决定哪些产品或活动将由公司自己制造或者执行，哪些产品或活动将被对外转包。随后要讨论的就只是外包的问题。这个过程从草拟所要购买的项目的说明书开始，而这些说明书可能在细节上有所不同。 第二步：选择供应商 在说明书中定义和说明采购需求之后，购买者就可以开始他的市场考察了。实际上这些步骤相互交织。在制定出技术规范后，会进行实际可行性和成本评估。基本技术的选择—通过它才能实现产品设计—经常是通过头脑中的一些供应商的名字做出的。实践中，选择这个步骤包含了几个独立的步骤： 1、决定对外转包的方法； 2、供应商资格的初步认定和确定投标人名单； 3、为报价申请和收到的标书的分析做准备； 4、招标竞价； 5、确定供应商。 选选择供应商首先要解决的问题就是在总包和分包之间做出选择。在总包的情况下，完成整个任务（经常包括设计工作）的责任被交给了供应商。在分包中，任务被分成了几个部分，分别包给不同的供应商。协调由委托人负责。分包通常能够节约开支，但是很容易失控。 第三步：购货合同 选定供应商之后就要制定一份合同。对于不同的产业，合同可能涉及特定的附加条款和条件。购货协议的技术内容自然取决于所要购买的产品或项目。特定的商业和法律条款和条件依据每份合同的变化而不同，而差异是由采购政策、公司文化、市场情况、产品特征等引起的。这限制了标准购货合同的使用。接下来讨论购货协议的几个重要方面。交货价格和条件通常购买者会坚持固定的价格，这是通过竞标或谈判达成的，它是委托人和供应商都可以接受的。财务责任必须明确定义。理想上供应商应当愿意接受所有的风险，在这个范围内这些都不是排除在契约之外的。从成本控制或预算管理的远景来看，选择固定价格是毫无疑问的。在实践中，购货协议中会用到不同的价格协议。 第四步：订购 在合同的条款和条件达成一致并记录在案后，订单就可以发出了。有时，合同实际上就是购货订单。在其他时候，例如在常规采购时，购买方会就滚动式合同进行谈判，包括较长时间内需要的材料（一年或更长时间）。 第五步：发出订单 接下来，购货订单按照这个合同发出。在这种情形中，订约和订购是独立的行动。 购货订单通常是从购货申请单或领料单开始（电子的）。对于生产和库存物品，这种申请单是由物资需求计划系统通过比较一定时期内生产所需要的原料数量和有效（输送）库存量得出的。当库存量低于可接受的最低水平时MRP系统通过详细的原料或购货申请单向采购部门发出信号。许多先进的（综合的）物资计划软件包能够用电子的方法将这些需要转换为购货订单。 在向供应商订货时，明确发给供应商的信息和指令是十分重要的。通常，购货订单会包括下列要素：订单编号、产品的简要说明、单价、需求数量、期望的交货时间或日期、交货地址和发票地址。所有这些数据都需要在由供应商发出、用作简化电子匹配的交货单据和发票中反映出来。 （二）企业采购绩效评价体系 在建立采购绩效评估子系统时，要正确、重点设定与选择最能反映和代表采购绩效的指标体系，明确绩效考评的目的、原则、程序与方法，合理选定考评人员和设置考评机构，正确及时反馈考评结果和认真搞好考评工作总结，保证考评内容重点化、考评指标定量化、考评手段科学化、考评结果客观化。 一般来说，采购组织绩效指标体系包括：采购计划完成及时率、来料合格率、采购价格差异比率、采购周期、供应准确率、库存周转率、服务满意度等。企业如能建立部门绩效子系统，并持续进行评估，就能及时有效地发现工作中存在的问题，制订改善的措施和解决的方案，确保采购目标的实现和绩效的提升。 二、生产物流 （一）生产物流及其影响因素 企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动。即按照工厂布局、产品生产过程和工艺流程的要求，实现原材料、配件、半成品等物料在工厂内部供应库与车间、车间与车间、工序与工序、车间与成品库之间流转的物流活动。 生产物流包括原材料的供应管理以及生产过程的控制和管理、存货、仓储和分销直到最终用户的管理等方面的内容。企业生产物流是企业进行物流分析与规划的主要内容，也是影响企业生产效率的重要因素，同时也是实现精益生产方式、灵捷制造等先进生产方式的要基础。 企业生产物流实际上是对生产系统的优化过程，在现有生产能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产出最好的产品，快速的满足用户对产品品种、质量、数量、交货期的要求。 影响企业生产物流的因素在很多，主要有：企业生产类型、生产规模、企业专业化程度和供应链协作水平。 （二）生产物流特征 1． 连续性、流畅性。它是指物料总是处于不停的流动之中，包括空间上的连续性和时间上的流畅性。 2． 平行性。它是指物料在生产过程中应实行平行交叉流动。 3． 比例性、协调性。它是指生产过程的各个工艺阶段之间、各工序之间在生产能力上要保持一定的比例以适应产品制造的要求。 4． 均衡性、节奏性。它是指产品从投料到最后完工都能按预定的计划均衡地进行。 5． 准时性。它是指生产的各阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要生产。 6． 柔性、适应性。它是指加工制造的灵活性、可变性和可调节性。 （三）生产物流管理 从生产物流计划管理上，生产物流计划制订需要大量的基础数据和预测信息，以保障计划的执行率。企业生产计划是企业生产管理的依据，也是生产物流管理的核心内容。生产计划工作的内容就是要在企业生产计划策略的指导下，根据生产预测和优化决策来确定企业的生产任务，将企业的生产任务同各生产要素进行反复的综合平衡，从时间上和空间上对生产任务作出总体安排，并进一步对生产任务进行层层分解，落实到车间、班组，以保证计划任务的实现。编制一个科学的生产计划，除了要掌握国家宏观经济政策和企业经营的环境外，还要使用有关企业生产活动的许多基础资料，如生产工序能力、工序的作业率、生产效率、主要原燃料和能源单耗、副产品的发生量等。充分而准确的信息资料是编制生产计划的基础。因此，编制生产计划前收集和整理各方面的资料是一项必做的工作。这些资料可分为两大类：一类是反映企业外部环境和需求的，如宏观经济形势、国家方针政策、竞争者情况、原材料及其它物资的供应情况、国家计划及订货合同协议、市场需求等；另一类是反映企业内部条件和可能的，如企业发展战略、生产经营目标、劳动力及技术力量水平、生产能力水平、各种物资的库存水平、流动资金和成本水平、服务销售水平及上期计划完成情况等。在这些资料中，尤其重要的是反映外部需要的市场需求量和反映内部可能的生产能力两方面的资料，而它们必须通过生产预测和生产能力核算取得。
在库存管理上，企业在制品和产成品库存要有合理的定额依据，在制品和产成品保持合理库存。就生产过程的角度而言，库存可分为：原材料库存、在制品库存和产成品库存。库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能降低库存水平、提高物流系统的效率，以增强企业的竞争力。库存水平的高低，直接影响着企业的生产经营，必要的库存量是防止供应中断、交货误期、保证生产稳定和连续的重要条件，它有利于提高供货柔性、适应需求变动、减少产销矛盾。但库存同时也需要占用资金、支出库存费用，过量的库存会掩盖生产中的各种问题，因此，应该合理压缩库存。
在生产调度上，调度机构设置应该配套化，调度手段要多样化，信息反馈要实时化。
在工序能力匹配上，要注重企业生产过程中各工序生产能力相互匹配，避免出现能力不足或能力过剩现象。
在信息系统建设上，企业要利用以网络为依托的信息技术构建企业信息平台，实现物流领域及 时、透明的信息传递和数据交换，这是企业生产和物流管理现代化的基本要求。 三、仓储、装卸搬运、包装和流通加工 （一）仓储 仓库储存是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动”。 它的目的是克服产品生产与消费时间上的差异，使物质产生时间效果，实现其使用价值。 仓库的功能： 1）、储存和保管的功能；2）、调节供需的功能；3）调节货物运输能力的功能；4）.配送和流通加工的功能 仓储合理化 1.实现ABC管理2.科学的库存控制3.应用预测技术装卸搬运装卸搬运是指同一地域范围内进行的、以改变物的存在状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体地说，包括装上、卸下、移送、拣选、分类等； （二）装卸搬运 1、装卸搬运的基本作业形式： 装卸搬运在物流活动中起着承上启下的作用，在物流成本中占有重要地位，是提高物流系统效率的关键。 装卸搬运的基本作业形式有：堆放拆垛作业、配货作业、移送作业、其他作业。 2、装卸搬运的设备 在装卸搬运过程中药大量使用电板、托盘、标准料箱、料架、料斗、装运项甚至集装箱。各种器具既要根据不同物料采用多样形式，又要考虑标准化问题。在生产车间内，企业与企业之间通常应采用标准化的、集装单元的托盘、料箱、料架，集装单元化是物料搬运自动化的重要标志。 3、装卸搬运的设施 装卸搬运的设施包括站台、码头、装卸线、调节平台、高路基、渡桥、雨棚、仓库、货场以及动力、维修、照明等辅助设施。 4、搬运装卸作业合理化原则 要实现搬运装卸作业合理化，必须遵守以下原则：省力化原则、消除无效搬运、提高搬运活性、合理利用机械、连续化原则、保持物流的均衡顺畅、集装单元化原则、人格化原则、提高综合效果。 （三）包装 1、包装的分类 包装是为了在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售、按照一定技术方法而采用的容器、材料以及辅助物的总体名称。包装可以分为单个包装、内包装、外包装。 2、包装材料和形式 各种形式的包装所使用的材料主要有：纸及纸制品，包括牛皮纸、玻璃纸、植物羊皮纸、沥青纸、板纸、瓦楞纸板；塑料及塑料制品，聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯、聚氯乙烯、钙塑材料；木材及木制品；金属，包括镀锡薄板、涂料铁、铝合金；玻璃、陶瓷；符合材料等。 以上述材料制成的各种形式的包装主要有：包装纸、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐（筒）等。 3、常用包装技术 物流活动中常用的包装技术主要有：防震保护技术、防破损保护技术、防锈包装技术、防霉腐包装技术、防虫包装技术、危险品包装技术、特种包装技术等。 4、包装合理化 包装合理化要求做到：包装的轻薄化、包装的单纯化、符合集装单元化和标准化的要求、包装的机械化与自动化、注意与其他环节的配合、有利于环保。 （四）流通加工 1、流通加工的作用 流通加工是物品在从生产地道使用地过程当中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣等简单作业的总数。流通加工的目的，一是方便运输，二是方便用户，三是方便综合利用。流通加工能提高原材料利用率，进行初级加工以方便用户，提高加工效率及设备利用率。 2、流通加工合理化 流通加工是在流通领域中对生产的辅助性加工，实际上是生产本身或者生产工艺在流通领域的延续。各种不合理的流通加工都会产生抵消效益的负效应。为避免各种不合理现象，就要对是否设置可流通加工环节、在什么地点设置、选择什么类型的加工、采用什么样的技术装备等，需要做到最好的选择。实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面：流通和配送结合，加工和配套结合，加工和合理商流结合，加工和节约结合。 （五）库存控制 1、库存的作用 库存指的是仓库中处于暂时停滞状态的物品，这些物品中有各种形式的正常物资储备，还可能有超额储备物资和积压物资。 库存的作用主要有： 1）、为企业保持一定数量的物资储备作为缓冲，防止出现物料短缺而停产。 2）、大量购买降低成本。 3）、调整供需之间的季节差异 4）、缩短运货时间，降低运输费用。 5）、保持供应来源，降低生产成本。 6）、提高客户服务水平，保持企业竞争力 2、库存分类 企业持有的库存可按用途和目的进行分类： 按照存货的用途可以分为：原材料库存、在制品库存、维护或作业用品库存、包装物和低值易耗品库存。 按照库存的目的可以分为：周转库存、保险库存、季节性库存。 3、库存控制系统 库存控制系统是物流系统中的个子系统，它的目标是把库存量控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力把库存管理好，获得最大的供给保障。 在一般的库存控制系统中，起决定作用的要素主要是：企业选地、订货批次和订货数量、运输保障程度、信息的采集、传递和反馈、管理能力。 库存控制手很多环境因素制约，主要有：需求的不确定性、订货周期的不确定性、运输的不稳定和不确定性、资金短缺、管理水平达不到控制要求、价格和成本制约等。 4、库存管理环节 库存管理主要由采购入库管理、销售出库管理、仓库调拨管理、加工管理、库存盘点管理环节构成，其中重点环节是：采购入库管理、销售出库管理。 四、企业销售物流 （一）销售物流 1、销售物流的概念 销售物流是伴随销售活动，将产品实体转给用户的物流活动。在现代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的被动性与服务性，以满足买方要求为前提，卖方才能最终实现销售。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止。因此，销售物流的空间范围很大，这便是销售物流的难度所在。在这种前提下，企业销售物流的特点，是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装方式、包装水平、运输路线等并采取各种方法，例如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。 2、销售物流的过程 销售物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达企业、商业用户或最终消费者。销售物流是一个逐渐发散的物流过程，这和供应物流形成了一定程度的镜像对称，通过这种发散的物流，使资源得以广泛地配置。 3、销售物流模式
销售物流有三种主要的模式：生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；用户自己提货的形式。
（1）生产企业自己组织销售物流
这是在买方市场环境下主要销售物流模式之一。也是我国当前绝大部分企业采用的物流形式。 生产企业自己组织销售物流，实际上是把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续。生产企业销售物流成了生产者企业经营的一个环节。而且，这个经营环节是和用户直接联系、直接面向用户提供服务的一个环节。在企业从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的情况下，这个环节逐渐变成了企业的核心竞争环节，已经逐渐不再是生产过程的继续，而是企业经营的中心，生产过程变成了这个环节的支撑力量。
（2）第三方物流企业组织销售物流
由专门的物流服务企业组织企业的销售物流，实际上是生产者企业将销售物流外包，将销售物流社会化。由第三方物流企业承担生产企业的销售物流，其最大优点在于，第三方物流企业是社会化的物流企业，它向很多生产企业提供物流服务，因此可以将企业的销售物流和企业的供应物流一体化，可以将很多企业的物流需求一体化，采取统一解决的方案。这样可以做到：第一是专业化；第二是规模化。这两者可以从技术方面和组织方面强化成本的降低和服务水平的提高。在网络经济时代，这种模式是一个发展趋势。
（二）用户自己提货的形式
这种形式实际上是将生产企业的销售物流转嫁给用户，变成了用户自己组织供应物流的形式。对销售方来讲，已经没有了销售物流的职能。这是在计划经济时期广泛采用的模式，将来除非十分特殊的情况下，这种模式不再具有生命力。 （三）物流配送 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是从物流据点至用户的一种送货形式，它不是单纯的运输或者输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体。配送不是广义上的组织物资订货、签约以及对物资处理分配的供货，而已供货者送货到用户的服务性供应。是在全面配货的基础上，按照用户的要求进行运送。 1、配送分类 1)、按配送组织分类：企业内部配送、企业之间配送、企业对消费者配送。 2)按照配送时间分类：定时配送、准时制物流配送、定量配送 、定时定路线配送、共同配送。 2、物流配送的运行特征：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、社会化。 3、 配送路线的确定原则 ：确定目标、确定配送路线的约束条件、 配送中心的工作流程工厂—〉进货、集货、存储、分拣、配货、分发、车辆配装、送货—〉用户 4、物流配送中心 配送中心是从事物流配送业务的专门组织，设有现代物流设施。它从供应者手中接受货 物，进行包装、分类、保管、流通加工、分货、配货、信息处理等物流作业，按照消费者的需求，组织对用户的送货，以实现高质量的销售和供应服务。 物流配送中心的类型有： 1)、按运营主体的不同分类：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心、以仓储运输业者为主体的配送中心。 2)、按照采用模式的不同分类：集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。 （四）运输 1、各种运输方式的经济评价 当前我国货物运输主国有铁路运输、公路运输、水上运输（包括内河运输和海上运输）、航空运输、管道运输和民间运输等。 国民经济对交通运输的要求是综合全面的。首先，要求载运量大、成本低、投资少，以节省用于运输方面的开支；其次，要求货物运达速度快，以便缩短运输时间，加速流动资金的周转；再次，要求尽可能达到时间上能连续运行、空间上的机动灵活，并保证运输的安全性。各种运输方式对上述经济指标的满足程度不同，各有其不同技术经济性能和适用范围。几种主要运输方式的比较见下表： 几种主要运输方式比较 运输方式 | 投资 | 运输量 | 价格 | 速度 | 边续性 | 灵活性 | 线路 | 运具 | 铁路运输 | E | A | B | C | C | A | C | 内河运输 | C | C | C | B | E | E | D | 海上运输 | A | B | A | A | D | D | E | 公路运输 | D | D | D | D | B | B | A | 航空运输 | B | E | E | E | A | C | B |
说明：表中字母表示运输方式的优劣次序。（A为最优；E为最差） 2、各种运输方式的合理分工 由于技术经济性能的不同，各种运输方式在综合运输网中分别承担不同的运输任务。在国内货物运输中， 能捆包成件的大宗货物的中长途运输主要由铁路运输承担；大宗散货、笨重或轻泡货物以及时间要求不迫切的货物的中长途运输，宜采用水运或水陆联运；鲜活易腐商品的中距离运输和货物的短途运输，一般由公路运输来承担；在水网平原区，水运也分担部分货物的短途运输；城乡之间和无现代化运输方式地区的货物运输主要依靠民间运输；有急迫时间要求的贵重货物的运输由航空运输来承担。 外贸运输任务主要由远洋运输和铁路运输来承担。远洋运输是外贸货物运输的主要方式。 3、实现合理运输的方法 合理运输就是走最短的线路、用最少的时间、花最低的运费、安全及时准确地把货物运送到目的地。要实现合理运输，就需要注意以下几方面的问题： 1)正确确定货物流向和流量。货物在地区间的流向和流量的确定，直接影响到运输方式和运输线路的选择。如果货物的流向不合理，按此流向组织的货物运输不可能是合理的。 2)选择合理的运输方式和线路。这是实现合理运输的基本方法。货物从产地到销地往往有多种运输方式、多条运输线路可供选择。采用哪种运输方式，应根据运送货物的性能、运输量的大小和运输距离的长短及各种运输方式的适用范围来确定。在确定运输方式后，应走一条最便捷的运输线路，尽可能缩短运距，降低运费。 3)减少运输的中间环节。它可降低货物装卸、搬运、保管费用，加快货运速度。开展直达运输和零担凑整等是减少货运中间环节的主要途径。 4)开展集装箱运输 集装箱运输是把货物装入货箱（又称集装箱），通过现代化的运输车船来运送。集装箱运输是一种高效的运输方式。它可提高装卸效率，促进货物装卸作业的机械化和自动化；可大大地简化其交接手续，保证货运的安全；可减少货损、货差和库房占用量；便于扩大联运，综合利用各种运输工具。 5)消除不合理运输。不合理运输是指增加运输工作量和运费，对国民经济无益甚至有害的运输。常见的不合理运输有过远运输、对流运输、迂回运输、重复运输和倒流运输等。这些不合理运输从不同角度影响货物流转速度，影响工农业生产和市场供应，应注意采取各种方法加以消除。 |
