第五节 ERP与电子商务

进入21世纪，计算机网络技术进一步迅猛发展，建立在网络基础上的商业运行模式——电子商务，日渐成熟与完善，并随全球经济一体化进程的加快，在世界范围内逐渐得到普及与应用。电子商务的飞速发展，改变了传统企业经营业务模式；企业间的竞争规则也发生了重大变革，对企业而言，这意味着更多的机遇和更为严峻的挑战。企业能否快速响应客户个性化的需求，成为企业在激烈竞争的市场中能否生存与发展的关键。

面向整个供应链管理的ERP是一种科学管理思想的计算机实现。它对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建设，并可能导致组织机构的重新设计和信息流程的重组，极大扩展了管理信息集成的范围。显然，ERP是企业开展电子商务的基础和后盾。

但是，传统ERP已经不能很好地适应电子商务发展的需求。传统的ERP系统的集成范围局限于孤立的企业内部，难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通对市场做出快速反应。即使是在跨地域经营的企业内部也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用；由于传统ERP系统是一个企业内部管理系统，只能在企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理，缺乏向外延伸的客户信息流，不能很好地以信息流的形态及时反映物流活动和相应的资金状况；传统的ERP系统中，企业仍以产品为中心的管理模式，并没有构成客户、供应商以及合作伙伴整个的企业价值链。所以，研究电子商务环境下ERP变革以及企业如何使ERP与电子商务的整合显得尤为重要。

一、电子商务对传统ERP提出了新的挑战

（一）ERP系统的传统理念已不适应电子商务时代的要求

ERP就像其他任何一种企业管理软件系统一样，其产生有其特定竞争环境、管理重心和商务模式。最初，ERP是在工业经济时代的商业模式的基础上发展而来，强调产品竞争和以产品为导向的生产管理，围绕传统商务对人、财、物实行统筹管理，考虑了企业如何适应市场的变化以及怎样有效利用全社会资源快速地进行生产经营的需求，解决了如何优化配置企业各种资源，以最低成本和最快速度生产出产品的问题，适合全球经济一体化、客户需求多样化、产品生命周期短及市场竞争激烈这样一种环境要求。而在电子商务时代，企业所面临的市场环境、管理企业的方式都发生了深刻的变化：知识经济时代要求企业具有技术持续创新的能力；网络的广泛应用迫使企业的生产流程与业务管理流程随着市场竞争环境的迅速变化随时做出动态调整；用户的消费需求日趋多元化、个性化、短时化，企业服务竞争已经超越产品竞争；企业管理的核心由生产管理转向供应链管理；在线服务和经营模式会逐渐占居主导地位，企业采购、库存、销售、生产、人事等工作会发生全新的变化；信息实现了双向和实时传递，从而使企业与消费者、客户、关联企业实现互动成为可能；与传统商务管理相比，电子商务实行自我服务型管理、关注客户关系、寻求商业智能和全球化管理；外部资源已经成为影响企业经营的重要因素，反应快捷的全球商务网络和独具魅力的商务网站是企业利润新的增长点……由此可以看出，ERP所承载的管理思想和经营理念已经不能适应电子商务发展的要求，也必须随之做出相应的调整，进行改革创新。

（二）ERP系统信息接收、传输、处理的方式发生重大变化

传统的ERP系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而且信息的传输、处理、享用限制在企业内部，信息的接收、输出只能靠终端进行，缺乏前端的与客户交互的办公应用程序。由于手段单一，使得信息的收集、传输、处理、利用等方面受到很大局限，企业内部部门和员工之间的沟通方式没有发生根本性的变化，如果一项业务涉及的人员不在同一物理位置上或网络上，业务的处理都很难进行，业务缺乏连贯性，与外界信息交流与沟通的方式沿袭于传统的通讯方式。传统的客户/服务器体系中的设备资源一旦安装好后，其担负的角色便固定下来，服务器只能作服务器用，客户机只能做客户机用，由于这种限制，其中的某一关键环节如数据库服务器一旦出现问题，则会导致整个系统的瘫痪。与此同时，系统信息收集处理的范围偏重于企业内部，致使外部大量对企业发展至关重要的信息不能及时收集处理而上传给企业决策层。可见，在传统ERP运行过程中，常会发生信息的阻塞、迟滞，并且员工所处的物理位置对其有较大的影响，这都会对系统的运行效能造成严重干扰。而在网络和电子商务环境下，企业各种对外业务活动也已延伸到Internet上，不但企业信息接口界面大大扩展，除了电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、PDA、手机等，而且信息传输的形式和工具也丰富多彩，文字、声音、图像等随时随地可通过通讯线路、E-mail、Intranet和Extranet等输送到需要的地方，这使企业能够实现内外信息集成、瞬时收集和快速响应，打破企业内部之间以及企业与外部的界限，实现统一连续的业务流程和信息数据的高度共享，这极大地改变了企业的运行模式，有力地提高了企业市场应变能力和竞争力。ERP系统必须考虑到这些新的变化，应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现，增添新的功能，满足用户新的需求，才会为广大企业所接纳。

（三）知识资源的挖掘利用已成为重要内容

在工业经济时代，企业价值主要体现在有形资本的数量，因而企业把管理的重点放在内部生产要素的优化和组合，用于企业内部的ERP系统把注意力集中在如何使每个企业自身运转得更加有效，最初管理传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等，到后来的企业内外的信息管理与交换以及涉及整个企业价值链的许多环节也被逐步要求进入管理范畴。由于知识资源的重要作用还没被社会认识，就谈不上知识管理了，即使有一些企业认识到了知识的价值，也仅仅限于对内部知识资源的初步挖掘利用，所以ERP系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系与管理手段方面较欠缺。无论是企业的内部知识，还是外部知识，都没有得到有效的挖掘、控制、管理和开发利用。随着知识经济的来临以及电子商务的广泛应用，企业通过Internet与外部进行知识、信息的交流沟通已十分便捷，知识和信息资源已成为企业谋取竞争优势和获取最大利润的最重要的战略资源，如何有效对知识和信息进行开发、管理和利用，成为广大企业密切关注和研究的热点问题。因此，在实施ERP时，必须将企业或社会的知识资源纳入其管理之中，即把知识的创造、识别、获取、开发、分解、储存、传递、继承、共享、评判和使用等组织成一条与生产经营关联的知识链（Knowledge Chain），并进行有效、优化的管理，从而提升和挖掘知识的内在价值。ERP中的知识管理不同于信息管理，它不但捕获挖掘企业内部和外部的有价值的知识，还可以通过群体协作、过滤和语义技术等将信息转化为知识，然后经由网络把知识分发到最需要的地方。

（四）ERP必须由制造业转向适应多种企业的要求

主要用于制造业的MRPⅡ系统包括制造、财务、销售等功能，而在MRPⅡ基础上发展起来的ERP系统除了具备前面所述的三个功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、项目管理、设备维护、供应商管理、客户管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能，并支持集团化、跨地区、跨国界运行，同时也能够适应混合模式的生产方式，可是其着眼点依然是立足于制造业，以提高生产率、降低单件成本、提高产量为目标，只有在制造企业的管理中才能把ERP系统所代表的先进的管理思想和科学的管理方式淋漓尽致地发挥出来。如在我国，机械制造行业应用比例最高，其他依次是汽车、电器、电子、烟草等制造业。在发达国家，也是制造业实施ERP系统的比例最高。虽然ERP系统可以应用于非制造业，如ERP中的财务管理、分销管理、人力资源管理、客户管理、决策支持等功能，但难以完整地体现ERP的先进管理思想，势必严重影响ERP系统的运行效能，企业也就达不到实施ERP的目的，进而会挫伤企业采用先进管理软件的积极性。在知识经济时代，制造业在国民经济中所占的比例将大大降低，服务业逐渐上升为社会经济的主导行业，企业竞争的重点也由产品竞争演变为服务竞争。因此，有针对性地开发适合服务业及其他行业的ERP系统，能够时时跟踪客户服务和实现在线客户服务，由制造业转向以供应链为核心、以满足顾客需求为目标，来“拉动”产品生产或服务，已是迫在眉睫。

二、电子商务与ERP的关系

（一）电子商务技术促进传统ERP系统变革

传统工业时代企业关注的是如何扩大生产规模，提高生产效率和降低生产成本，从而生产出更多的产品。而现代企业关注的是如何以更短的时间适应用户多元化的需求，如何在各个业务环节中密切同客户的关系，准确及时地为客户提供“个性化”产品服务等。在传统ERP系统中，企业仍以产品为中心的管理模式，并没有构成整个客户、供应商及合作伙伴的企业价值链，它已经不能适应信息技术（尤其是Internet技术）发展需求。基于Internet技术的电子商务为ERP的发展提供了前所未有的契机，并且在ERP系统中的许多领域扮演重要角色。

（二）ERP系统是电子商务的基础

如果在没有企业内部信息和管理集成的ERP发展阶段，企业内部生产经营机制不健全及物流管理落后，甚至企业在后台ERP系统不完善及前端系统与后台ERP系统脱节的情况下，急于进行电子商务活动，往往会导致很多意想不到的情况发生，给企业的形象及信誉带来极大的损害，也很难为企业创造效益。

（三）ERP与电子商务相辅相成和相得益彰

电子商务的核心是如何加速企业之间的沟通，ERP的核心是实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，实现企业内部供应链管理。从供应链管理理念的角度来看，二者对企业的作用均很重要，缺一不可。ERP与电子商务最终集成是必然的结果，只有这样，才能使市场与客户的相关信息通过系统及时地传递给ERP系统和企业计划部门，从而实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化需求。同时，ERP系统中的生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时传递到电子商务系统中，为客户提供整个交易过程跟踪服务。

三、电子商务环境下改进完善ERP

（一）增加新的发展方向

在过去的几年里，企业以产品和服务作为企业间竞争的重点，仅仅依靠自己企业的内部资源。随着市场竞争的日益激烈，企业产品本身很难区分绝对的优劣，产品同质化的趋势越来越明显。现代企业的竞争转变为企业间的竞争，供应链的竞争已经成为企业竞争的核心。

企业实现商务的电子化，一方面将借助采购管理系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低了采购成本；另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。

（二）加强自身功能的完善

在网络和电子商务时代，企业与外部连成了一体，信息传递快、范围广，信息技术飞速发展，在企业中应用的速度明显加快，电子化企业和虚拟企业管理思想的出现、环境的变化使得ERP系统在功能需求和制作技术上都要具备了一些与以往不同的新特点，促使它采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点。具体来说，在电子商务时代，ERP系统功能完善和加强应朝着以下几个方面努力：

1、ERP不但使企业适应全球化竞争和新技术所引起的管理模式的变革和调整，还将围绕如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。

2、ERP系统充分利用Internet技术及信息集成技术，不但对内部业务整合，还将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化、物流网络规划、营销管理等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经营管理模式。

3、技术上的先进性，这包括许多方面，如跨平台运行、支持多种应用系统数据交换、高度模块化、分布式应用系统、多语种支持及个性化用户界面、面向个性化的设计、支持智能化的信息处理功能、智能化业务过滤和处理功能、智能化数据分析功能、具备可扩展的业务框架，有标准的对外接口、支持更广泛的应用界面。

4、理念的先进性和前瞻性，ERP系统设计要容纳当前最先进、最科学的管理理念和思想，不但要体现企业管理的最新理论，还要能反映其他管理科学的新成果，并且要考虑到未来社会、经济、技术发展给企业带来新的需要。

5、系统实施的灵活性和可延伸性。ERP实施是一个连续不断的过程，而且企业所处的内外环境处于不断的变化之中，这就要求ERP保持在实施中及实施后的灵活性和可延伸性，以便企业可以随市场环境的变化及时调整相应的业务流程，并支持企业迅速将新的设想付诸于行动。

（三）加强ERP与电子商务的有机结合

在网络技术、知识经济和多变的市场环境的多重夹击下，传统的ERP已明显心有余而力不足，而电子商务的广泛应用却为ERP带来了前所未有的契机，电子商务拓宽了ERP的外延，使之从后台走向前端，从内部走向外部，从注重生产走向注重销售、市场和服务，ERP与电子商务有机融合，相辅相成，取长补短，将是未来ERP的发展方向，得到电子商务的帮助，ERP的前途将更加广阔，不适应这样要求的传统ERP将被淘汰。同样，电子商务只有得到ERP的全力支持后，才能更好地实施，完全离开ERP的电子商务也将失败。ERP将企业资源进行有效计划和控制，优化企业资源利用，对内部人流、物流、资金流、信息流实施网络化管理，为企业向外开展电子商务提供了雄厚的物质基础。如果离开了ERP，仅仅靠前端网上交易，那么电子商务就会成为空中楼阁。这两年，很多企业把注意力集中在电子商务上面，认为ERP已经过时了，要做就上马最先进的电子商务，结果往往事与愿违。高效的电子商务平台与企业内部的ERP等信息系统都应该是无缝连接的。电子商务与ERP的结合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。在实现两者整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等模块，把这些模块科学集成到一起，构成一个新的资源共享、数据共享、适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统，同时为今后模块的扩充留有接口。电子商务与ERP的整合不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。ERP与电子商务最终集成以后，把市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析，及时地传递给ERP系统和企业计划部门，使ERP系统实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化需求。同时，ERP系统中生产的进度、库存情况和财务结算信息可以及时传递到电子商务系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持，将最大限度地提高企业对市场的快速反应能力和满足客户个性化需求的能力，最终实现以供应链管理为目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（四）发展基于Internet的ERP

今天我们的许多工作和活动都必须借助于Internet进行，当然ERP更离不开Internet的支持，否则ERP就成了无水之鱼。Internet对ERP环境有着深远的影响，并将主导下一代的ERP应用。基于Internet的ERP将融合最新的企业管理理念及Internet技术，支持企业在以互联网为基础的营销环境下在全球市场范围内开展业务，将企业资源管理的范围扩大到了全球，使全球每一个商业机构和个人都成为企业的潜在商务活动对象，实现一对一的营销和服务，利用先进的技术手段和个性化的服务发展和培养忠诚客户，从管理思想、应用模型及技术手段三个方面彻底地解决了传统ERP的瓶颈，为企业运筹内外部资源，提高客户满意度，迎接全球化的竞争和持续发展提供源动力。除了拥有ERP原有的系统全部功能外，以供应链管理为核心，还将扩展出基于Web的资源整合、客户管理、营销管理、跨企业物流网络管理、代理商和分销商管理、产品生命周期管理、决策支持系统等，并使企业发展企业文化、建立知识管理体系成为可能。贯穿其中的Java 技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性，网络计算机由于具有通用的浏览器界面和交叉平台的支持，其更容易把ERP集成到Intranet和Extranet环境，将企业级应用从原有的办公室桌面，扩展到世界各个角落的计算机、终端、甚至移动电话、PDA、信息家电等新型的终端产品，从而使ERP通过Internet实现对内外部信息化的集成，ERP将实现完美的与包罗前端办公室、商务智能、电子商务、办公自动化系统和供应链管理整合应用，成为Internet时代最有效、最易用的企业管理工具。

（五）扩展决策支持功能

由于整个社会产品信息化程度的提高，电子商务环境下的ERP系统可以采集到相当全面的企业基础数据。尽管传统的ERP系统已具有决策支持的功能，但在电子商务环境下，由于企业面临的市场环境范围和空间迅速扩大，企业边界日益模糊，环境变化速度加快，新的ERP系统采用扩展的决策支持技术来进一步提高决策的效能，更好地支持企业电子商务活动的展开。同时，扩展的决策支持系统，使IRP（Intelligent Resource Planning，智能资源计划）成为ERP系统发展的重要方向。IRP是一种具有智能及优化功能的管理思想和模式，可使管理人员按照设定的目标去寻找一种最佳的方案并迅速执行。这样就可紧紧跟踪、甚至超前于市场的需求变化，快速做出正确的决策、随之改变原有的计划，并以最快的速度执行这些变化。

（六）更充分利用网络通信技术的成就

网络通信技术的应用是电子商务环境下ERP的一个重要特点。开放式数据库互接性（ODBC）、不同操作系统间的互访性，以及CORBA技术的灵活性为ERP提供了技术支撑平台。同时，ERP也采用先进的网络编程技术如Java、HTML、图形用户接口、三层C/S结构、第四代语言等，这些技术也使ERP有较高的可扩展性、灵活性和高可靠性。基于不断创新的技术基础上的ERP将向着跨越组织边界、跨越地域限制的方向发展，从而降低信息系统总体拥有成本。

（七）向智能信息处理转变

ERP是一种面向事务的企业管理信息系统，所有运行过程、信息处理和日常业务办理都是按预先设计好的逻辑顺序来进行，它可以使企业的工作有条不紊地开展。但是信息时代的到来使传统ERP应对不及。一方面，Internet为企业提供了浩如烟海的信息，如果企业管理人员还是利用传统的ERP来处理信息，势必被淹没在信息的海洋中；另一方面，经济全球化和客户需求日益个性化、多元化以及企业经营受外界干扰越来越厉害，促使国内外市场波动加剧，变化更加无常，ERP不能对无法预料的事件和变化快速的异常事件做出快速反应。倘若企业还抱着传统的ERP来经营管理，那么必然不适应竞争环境而败下阵来。因此，引入人工智能、信息分析决策、神经网络技术、自学习自适应技术、知识管理和学习曲线等技术，优化系统功能，使系统具备一定的智能化功能，协助人们有效地完成各项管理工作，已是必然发展趋势。ERP系统的智能化功能应包括智能化业务过滤和处理功能（系统自动识别什么是普通业务并交给系统处理，什么是特例业务并留给人来处理）、智能化计划优化功能（在制作计划时必须考虑多维约束条件和多种目标任务的同时并存，实现智能化的计划优化功能）、智能化数据分析功能（可帮助企业从简单的数据处理业务提升到智能的信息分析，并能支持智能化的信息处理功能，对于超出正常值范围的异常状况给出解释说明，并分析异常情况将会产生的影响，给出建议的应对措施）。ERP系统的智能化，可以帮助企业管理人员面对各种特殊情况，寻找一种最佳的方案并迅速执行，这样就可以使企业紧紧跟踪甚至达到超前于市场的需求变化，科学、快速地做出决策，从而提升企业的市场应变力和反应力。

（八）强调以人为本

在ERP系统实施应用过程中，广泛存在这样一个误区，认为系统设计不但面面俱到，而且也有一些智能化的功能，可以替代人做好一切事情，所以一些管理人员尽可能地把业务交给系统处理，以此实现自动化，结果效果并不尽如人意。我们要做好一切事情，人是第一位的因素，人是企业最核心的资源，如果过分偏重硬件，忽视了人的积极能动性，什么都干不好，系统自然也就不会发挥出最大的效用。事实上系统和人各有所长，只有当系统、人的优势都同时得到发挥时，整体的组合优势才能显现出来，所以企业ERP建设要突出以人为本的管理理念，统筹规划，科学分工，合理设计，注重发挥管理体系、人和软件的特长和作用，尽可能实现三者的最佳配合。要始终充分强调管理制度、流程、规则在企业运作中的核心作用，系统软件最终目的依然是为了配合管理规程而提高企业运作效率，人是企业运作操作者和指挥者，归根到底，企业管理制度的贯彻和系统的运行是由人来决定的。因此，管理规程和系统软件既要重点强调人性化，又要具有一定的灵活性、易于操作性、高度适用性，并注重对非IT专业人员驾御当代先进信息技术和产品的应用需求，在技术、产品、方案和应用的各个环节，关注用户的资源条件、使用环境和文化水平。

四、电子商务与ERP的整合

电子商务与ERP的整合有助于减少流通环节，降低交易成本；加快资金周转速度；提高市场营销能力与拓展能力；方便客户信息记录、改善客户服务体系、增强客户关系管理等，从而促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

（一）整合方向

ERP与电子商务的整合是通过供应链管理和客户关系管理来实现的，电子商务与ERP的联系主要是通过：

1、基于供应链的兼容性。企业中存在物流、资金流和信息流。其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物流和资金流流动前、流动中和流动后的状况。对应于这3种流分别存在3条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和销售部将成为企业新物流与资金流的一部分。在ERP中使用供应链管理思想，是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入企业的供应链中。

2、基于客户关系管理的关联性。客户关系管理（CRM）是ERP系统一个发展方向。面向客户的客户关系管理（CRM）不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。

3、基于业务流程的辅助性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它有3个应用层次，即决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，对于作业层而言，可以为市场提供网上广告发布、网上消费问卷调查等辅助手段。

4、基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件，企业在引入电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。

（二）整合策略

面对日益激烈的市场竞争，电子商务与ERP整合可以增强企业快速响应市场的能力；有助于改进企业管理信息的集成性、实时性、有效性；提高企业的信息化程度和企业的工作效率。可见，在企业发展过程中，如何使ERP更有效地支持电子商务、ERP如何与电子商务系统整合，是关系到企业成败的关键，具有十分重要的意义。但ERP与电子商务整合的实施是一个系统工程，它需要在进行全面深入地分析企业现状和前景的基础上，统筹规划，逐步实施。为使ERP更好地与电子商务相融合，应考虑以下策略：

1、要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。ERP系统与电子商务整合是在企业内部重组进程，把各个独立的计算机管理信息系统集成为一个整合系统。在进行系统设计时，要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据；两种模式可以共享现有的和未来的数据库；两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去。这样才能保证企业物流、资金流和信息流的有机统一。同时，也保证数据的一致性、完整性和准确性。

2、围绕电子商务进行相应的企业组织创新和企业各部门的优化重组。目前，我国企业的组织结构大多为金字塔式的职能型层次式组织结构，且机构臃肿，人员繁多。随着电子商务的不断发展，国内企业传统的金字塔式组织结构与ERP所要求的开放互通式扁平化组织结构之间的矛盾会越来越突出。企业如何变革才能使ERP与电子商务更好地融合在一起呢？这就要求企业具备更富有弹性扁平化的组织结构，促使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需要。比如，客户对企业产品的个性化需求信息，企业地区销售部经理不仅要对总部销售经理汇报，更重要的是立即向产品设计部门及生产采购部门反馈，提高企业对市场的快速反应。同时，企业必须不断对现有运营模式进行改善和重组，更改职能工作部门设置，调整人员配备和改变传统的工作模式，构筑全新企业经营理念。企业经营模式的任何改变都将对电子商务体系结构产生深远的影响，推动电子商务结构的不断发展完善，以更好地为企业服务，这样的企业重组形成了ERP与电子商务优化之间的良性循环，推动双方的协同发展，从而也推动企业整体的良性发展。

3、转变传统观念至关重要。电子商务与ERP的集成，必然牵动全局，涉及到企业的方方面面，是企业深层次的变革。这必然会影响企业现行的管理思想、管理制度和管理方法。如管理观念的转变，ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目。但大多数企业高层管理人员并没有意识到这一点，他们只是将ERP系统在企业的应用作为一项技术工作处理，认为ERP系统实施的是纯技术问题，结果在选择系统和实施系统时步入误区。同时，大多数企业高层管理人员并没有意识到实施ERP系统必须同时实现企业管理的改革。在实施ERP系统时，只是要求系统模拟企业目前的运行状况，仅是原管理方式的计算机化，这是导致ERP系统应用不成功的一个重要原因。因此，在电子商务环境下，实施ERP系统时，必须同时推进传统观念的转变。从某种意义上来说，这是实施ERP系统最关键的因素。而且更为重要的是这种转变将会引起许多人利益的再分配，因而必然会遇到许多阻力。这就要求最高决策层全力推动企业领导者、管理层及员工转变观念，接受先进的管理理念，在思想意识上有正确的认识，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，提高企业对市场动态变化的响应速度。

4、复合型的人力资源是一个不可缺少的条件。电子商务与ERP的整合需要复合型人才，即商业管理人员要有ERP知识和计算机技术，IT技术人员要有管理理论和商务知识。这样，企业才能对电子商务下的ERP有哪些需求、技术上该如何实现有个清楚的认识。因此，企业必须重视高级人才，注意培养复合型人才。

参考文献

[1]周玉清，刘伯莹，杨宝刚，王新玲. ERP原理与应用. 北京：机械工业出版社，2002.

[2]约瑟夫·A·布雷迪等著. 新概念ERP. 于燕茹，司徒爱勤译.北京：机械工业出版社，2003.

[3]王东迪. ERP——原理 应用与实践. 北京：人民邮电出版社，2004.

[4]周玉清，刘伯莹，周强. 解读ERP. 天津：天津大学出版社，2003.

[5]刘爽. 基于电子商务的ERP发展探讨[J]. 沿海企业与科技，2005，（2）.

[6]黄河清，俞金寿. ERP的兴起与发展：它的理念、平台与应用[J]. 华东理工大学学报，2002，（6）.