网购在矛盾中热情消费

　　在郑州某健身俱乐部做教练的赵小姐常在网上购物，但最近却为新买的一件Ｔ恤烦恼。“我上周在一家网店定了一件Ｌ号的Ｔ恤，他们寄过来的也确实是Ｌ号的，但穿着明显大，也不知道他们的Ｌ号是哪个地方的标准！”赵小姐的烦恼在“网购一族”里并不鲜见，购买的物品和网络店铺的描述并不完全相符，这种情况几乎每个网上购物者都遇见过。

　　在某机关上班的肖先生说起网络购物也是一肚子苦水：“上周我给妻子买了一件睡衣，寄过来之后发现衣服后背处有一处污渍。这还不是最倒霉的，去年我买了一台二手的尼康ＦＭ2机械相机，用了半个月就坏了，送去维修部打开才知道，快门被换过，非常容易断裂。”

　　“除了物品和描述不符，质量瑕疵、诈骗交易是目前网络购物中比较突出的问题。”一位熟知网络交易的业内人士这样说。

　　那么，因网络交易产生的投诉多不多？省消协和郑州市消协有关负责人告诉记者，目前还没有对网络交易投诉进行专门的统计，但省消协一位工作人员说，两年来，他们只受理了两起网络交易投诉。记者查阅中消协发布的《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》，国内网络交易投诉去年总投诉量仅有不足5000件。

　　对此，一些网络店主认为，网络交易投诉由于证据保存难、跨地域难以及时处理等原因，网友很少到消协投诉，而更愿意通过网络交易平台解决。“很多网站都推出了自己的交易中介平台，来保证交易的安全，比如淘宝的‘支付宝’、易趣的‘安付通’、拍拍的‘财富通’，这种平台实际上是一种信用中介，网民通过这种平台，能够在一定程度上维护自己的权利。”雷兵说。

　　但也有一些互联网专家认为，这种信用中介仍存在漏洞，而且网站对不守信用的店主监管乏力。“有的店铺的信用级别已经很高，几个投诉对他们的信用度几乎构不成损害，还有一些店铺直接通过虚假交易等手段提高自己的信用级别。”

　　尽管网络交易存在诸种问题，“网购一族”的购物热情却丝毫未减，其队伍也越来越庞大。

　　在郑州某公司做职员的陈小姐去年5月在网上购物时被骗了500元钱，但这丝毫不能减少她网购的热情，“网店的东西便宜，上个月我买的一套化妆品，商场卖300多元，网上50多元就淘到了”。

　　像陈小姐一样，“网购一族”以白领阶层和时尚年轻人为主，他们主要是看中了网络购物方便和便宜的特点，即使存在风险也不在乎。“网络搜索非常方便，能查到一些现实中不容易买到的物品。去年我买了一套圣斗士的漫画，这种漫画现在书店很难找到，但在网上一搜一大堆。”经常上网的市民杜先生说。

　　“其实在网上购物和逛街具有共同的乐趣。”许小姐的这种解释或许更符合很多女性“网购一族”的心理，网上浏览店铺比逛街更方便一些，只需要搜索一下，就能很容易地找到同类商品价格、联系方式等信息，货比三家。

　　据统计，2006年国内上网人数达1．23亿人，而有网上购物经历者超过了3000万，占24．3％。有关机构预测，到2007年年底，购物网站注册人数将达到5500万，我国网络购物的市场规模也将达到510亿元。
　　网店发展拉动快递业

　　网络店铺的不断壮大，改变了很多人的购物方式和购物理念，但它对传统的销售模式，有多大的冲击和影响呢？记者调查后发现，其对传统行业和市场最为明显的影响就是对快递业的拉动。

　　由于网络购物大多数采取的是包裹寄送方式送货上门，快递员成了网络店主经常打交道的“老熟人”。“送报员我一天最多见一面，而速递员我一天至少见两次，上午一次，下午一次。”网名为“苏格拉底”的一位店主这样调侃。

　　某快递公司郑州区负责人告诉记者，由于涉及客户隐私，目前尚无法统计出究竟有多少包裹属于网络店铺发的货。但记者采访的数家快递公司均表示，由于网络购物的兴起，这两年包裹处理量明显增加。

　　网名为“不和陌生人讲话”的店主开列了其两个月内的快递清单：“中国邮政：89．95元；天天快递：92元；中诚快递：177元；圆通速递：1353元。总共为1711．95元。”几位资深网络店主告诉记者，1700多元的快递费用并不算高，平均每天只有不到30元的费用，“按每件包裹15元的邮费算，等于发了两件货，这只能算中等水平”。

　　郑州市邮政速递公司的一位负责人表示，在网络购物的推动下，郑州的快递业务增长非常迅速，今年郑州和洛阳就开通了专门针对网络购物的“Ｅ邮宝”业务。对邮政快递来说，网络购物将是非常重要的大市场。

　　根据淘宝等网站和一些调查公司的数据，这两年网络购物的热销商品主要是数码产品、化妆品、女装和首饰。网络店铺销售的这些商品以其低廉的价格受到欢迎。价格上的优势能否让网络销售对传统销售模式形成冲击呢？

　　在郑州百脑汇代理某知名数码产品的王先生告诉记者，尽管网络上数码产品卖得很火，但基本不会对他们形成太大冲击。“比如数码相机，你得试拍，得调试，尤其对那些新手来说，这个是非常重要的，网络购物就做不到这些。”一位摄影器材经营者也持这种观点。

　　“网络交易毕竟存在感知风险，还有售后、退货风险，这些都在无形中增大了顾客的购买成本。”雷兵说。

　　很多化妆品和女装的代理商也认为，网络店铺对传统店铺的影响很有限。“网上卖的服装款式少，可供挑选的余地不大，而且还有试穿问题。”某服装郑州区经销商秦女士说。某高档化妆品郑州城市主管吴小姐则告诉记者：“只有一点影响，我们品牌的销售额每天在几万元左右，网络店铺最多只能达到我们的2％。”

　　网络店铺的生意很红火，但传统店铺并没有受到影响。业内人士分析说，数码产品、化妆品以及女装、首饰等产品这几年的销售增幅都比较大，网络店铺的销售确实分流了一部分顾客，但由于这几类产品本身销售量正在大幅增长，传统店铺感觉不到影响也就不足为奇。

　　网络购物仍处于初期阶段，所占市场份额不大，也是传统销售“岿然不动”的一个原因。据统计，目前国内消费市场交易额估计在76000亿元以上，而网络交易额还未突破500亿元。前不久，苏宁总裁孙为民在接受采访时就认为，国内的消费市场巨大，互联网还谈不上对传统企业构成冲击。

　　尽管网络店铺尚不能对传统店铺构成威胁，但这种新生事物所引发的一系列监管问题已经逐渐走入人们的视线。